Là nhà chế tác đồng hồ độc lập thuộc sở hữu gia đình duy nhất và lâu đời nhất tại Geneva, Patek Philippe coi dịch vụ là một trụ cột cốt lõi trong bản sắc của mình – một cam kết được trân trọng đặt ngang hàng với nghệ thật chế tác những cỗ máy thời gian kể từ năm 1839. Mọi giao kết với khách hàng đều được củng cố bằng một lời hứa vững chắc: chăm sóc tất cả những chiếc đồng hồ từng được thương hiệu chế tạo, sẵn sàng bảo dưỡng, sửa chữa và phục hồi mọi chiếc đồng hồ Patek Philippe bất kể năm sản xuất, thực hiện tại các trung tâm dịch vụ địa phương hay tại xưởng chế tác tại Geneva.
Xuất phát từ cam kết đó, Patek Philippe đã xây dựng một mạng lưới toàn cầu các trung tâm dịch vụ ủy quyền, đáp ứng những tiêu chuẩn khắt khe nhất về chất lượng, độ chính xác và tay nghề thủ công. Mỗi Trung tâm Dịch vụ đều được vận hành bởi đội ngũ chuyên gia được chứng nhận, đã trải qua quy trình đào tạo nghiêm ngặt để đáp ứng những tiêu chuẩn không thỏa hiệp của nhà chế tác, đảm bảo mọi chiếc đồng hồ đều nhận được sự chăm sóc tỉ mỉ với trình độ bậc thầy.
Trung tâm Dịch vụ Singapore – một trong mười ba trung tâm như vậy trên toàn thế giới – tọa lạc tại vị trí chiến lược tại quốc đảo, là cửa ngõ vươn ra thế giới của các nhà sưu tầm trong khu vực Đông Nam Á, đồng thời là minh chứng cho nỗ lực gìn giữ nghệ thuật thủ công cao quý này.
Với tổng diện tích 828 mét vuông, Trung tâm Dịch vụ sau khi được nâng cấp đi kèm hệ thống cơ sở vật chất cải tiến, nhằm nâng cao trải nghiệm dịch vụ cũng như môi trường làm việc của các nghệ nhân. Bên cạnh khu xưởng kỹ thuật, không gian mở rộng còn bao gồm các khu vực dành riêng cho khách hàng, với hai phòng lounge sang trọng phục vụ việc trải nghiệm đồng hồ, thuyết trình và các buổi trình diễn tương tác do chính các nghệ nhân Patek Philippe thực hiện, cùng một phòng họp mới dành cho các buổi tư vấn riêng tư.
Xưởng dịch vụ được sắp xếp lại nhưng vẫn duy trì 4 trạm dịch vụ cốt lõi: Bảo dưỡng Cơ bản, Can thiệp Bộ máy, Can thiệp Vỏ, và Kiểm soát Cuối cùng, đảm bảo mọi công đoạn dịch vụ đều được thực hiện với độ chính xác và sự chăm chút cao nhất. Trung tâm hiện là nơi làm việc của đội ngũ Dịch vụ Khách hàng gồm 33 thành viên, trong đó có 16 nghệ nhân đồng hồ, cùng nhau đóng góp vào việc chăm sóc trọn vẹn cho từng cỗ máy thời gian được trao gửi.
Thông qua sự kiện này, Patek Philippe tiếp tục củng cố sự hiện diện của mình tại Singapore và khu vực, tái khẳng định cam kết duy trì những giá trị đã định hình nhà chế tác kể từ năm 1839: độc lập, truyền thống, đổi mới, chất lượng và tay nghề thủ công tinh xảo, tính khan hiếm, giá trị, thẩm mỹ, dịch vụ, cảm xúc và di sản.
